如果想要成为一名优秀的行动学习催化师，让行动学习画布的研讨更加高效，那么不仅要掌握研讨的流程步骤，还需要掌握一些重要的催化技巧。百年基业-思享荟-知识课堂将为大家陆续介绍十种催化技巧，提升小组催化质量，帮助小组成员提升催化能力！ 在行动学习画布的研讨过程中，小组成员是主体，行动学习催化师是小组成员的赋能者。为了提升研讨效率，催化师应该帮助小组成员提升各方面的技能和表现。 技巧1-5 技巧6-10 1、帮助小组成员高质量提问 6、帮助难题提供者精准制订行动计划，引导小组成员评估行动计划并提供支持 2、帮助小组成员深层次聆听 7、深化小组成员的学习反思 3、帮助小组成员高质量重构 8、帮助小组成员彼此真诚反馈 4、帮助难题提出者设定难题目标 5、激发小组成员相互分享经历 9、识别失当行为并进行干预 10、指导小组成员使用好视觉材料 以上这10个方面，对于提高小组的整体研讨质量来说十分重要，因此是催化小组研讨的重要工作。接下来，我们会为大家逐一介绍每种催化技巧，并从催化师的视角，看看如何通过催化技巧帮助小组实现以上10个方面的能力提升。 今天先为大家推送十大催化技巧4：如何帮助难题提出者设定难题目标。 如何帮助难题提出者设定难题目标 小组就难题重构达成共识之后，紧接着就应该帮助难题提出者明确解决难题要达成的目标。目标是一种对结果型状态的具体期望。达成了这个具体期望，重构后的难题就算被解决了。 为什么要设定重构后的难题目标 你可能问：“明确难题不就行了，为什么还要设定目标？” 确实，重构难题能够帮助难题提出者明确方向。然而如果不设定具体目标，难题提出者就不知道解决难题要达到的具体状态。这就好比开车没有导航，只知道大致方向，但不知道哪里才算目的地。 例如，重构后的难题是“如何提升二期客户的物业服务满意度？”那么客户满意度现状指标是多少、目标要达到什么指标、截止日期是什么时候，这些总是要确定的。否则，满意度达到60%也算提升了，达到90%也算提升了，根本无法判定难题是否被解决了。 而且，设定目标能够帮助转换视角。从关注问题，转换到关注结果；从“什么还不够好”转换到“我想要什么”；从“为什么会出现问题”转换到“我有哪些方法能达成目标”。 总而言之，设定了目标，难题提出者就可以向前看，发现“现状”和“目标”之间的路径，思考实现目标的策略和方法。 另外，要建议难题提出者大胆一些，设定有挑战性的目标。以我的催化经历来说，如果一个目标是很有挑战性的，而且是难题提出者特别想要的，那么往往他的斗志会非常高，会为了实现目标而激发潜能，并且会有深刻的学习。反之，如果一个目标很平常，没什么大不了的，那么难题提出者通常也会丧失动力，甚至认为行动学习不过如此。 注意，可以不只设定一个目标。为了解决一个复杂难题，有时需要多个角度的努力，因此可以设定一系列的多个目标。 如何设定目标 帮助难题提出者设定目标时，催化师可以采取以下三个步骤。这三个步骤是为了让目标更加精准，并且与重构后的难题是相关的。 1．问转向型问题 为了从难题转向目标，催化师可以问一个转向型问题：“出现了什么，重构后的难题就被解决了？”或者“达到什么状态，重构后的难题就被解决了？” 听到这个问题，难题提出者可能回答说：“客户满意度提升到公司的要求。” 2．围绕SMART原则提问 如果催化师发现难题提出者的回答不符合SMART（Speci.c，具体的；Measurable，可衡量的；Attainable，可达成且有挑战性的；Relevant，相关的；Time-bound，截止期限）原则，那么就要给出有针对性的教练，举例如下。 Specic目标是具体的，如“你的客户满意度是指维修时间还是维修质量？” Measurable：目标是可衡量的，如“维修质量满意度现状是多少，你想提升到多少？” Attainable：目标是可达成且有挑战性的，如“维修质量满意度从80%提升到95%的可能性如何？” Relevant：目标与重构后的难题是相关的，如“为什么你的满意度聚焦在维修质量满意度？” Time-bound：目标有明确的截止期限，如“从80%提升到95%，你计划在几个月内完成？” 3．确保目标与难题紧密相关 还有很重要的一点，就是要确保目标与重构后的难题是紧密连接的。 经常有这样的现象发生，重构后的难题是“如何提升客户满意度？”，而难题提出者设定的目标确是“一个月内新增3个客户。”你会发现，难题和目标之间并没有完全对应。 这时，催化师可以问这样一个问题：“你认为实现了这个目标，你的难题就解决了吗？”以帮助难题提出者发现问题，修正目标。 目标教练小贴士 如果因为现场时间不足，或者难题提出者一时打不开思路细化目标，建议你另外单独花时间，进行一对一目标教练，精准课题目标。 重构难题之后，要设定解决难题要达成的具体目标。达成这个目标，重构后的难题就算被解决了。设定目标，可以帮助难题提出者从关注问题转变为关注结果，明确他要的结果是什么。这个目标要符合SMART原则，以便有一个明确的目的地。这个目标最好还要有一定的挑战性，以激发难题提出者的斗志。 后续我们将继续为大家推送其他催化技巧，敬请期待！
