Industry Line
行业线
首页 > 行业线 > 通信行业
首页 > 行业线 > 通信行业
通信行业
Communications industry

 

移动通信行业用户消费行为变化,非通信类消费成为主流

受微信及其他通信方式影响,2012年国内三大电信运营商移动电话的户均月去话时长降0.3%,短信发送量下降9%。《哈佛商业评论》2013年1月份数据,移动手机用户35%用于通信,65%非通信类,非通信类消费成为主流。
 
 

 

行业发生变化,产业价值向应用、服务转移
随着技术和产业的发展,计算机业抓住移动互联网的机遇,以移动通信终端为切入点,把手机改造成计算机,使运营商向移动互联的应用和服务转移。
移动通信行业的不断变化,不得不走向市场化运作,以市场需求为导向、竞争的优胜劣汰为手段,实现效率最大化目标的机制;同时加大创新能力、管理人才队伍的培养。
移动通信行业为应对转型,在人才培养方面更加注重中基层管理管理人员的培养,创新机制的改革,以业绩突破为导向的课题研究,组织内部的管理与技术的沉淀。
针对通信行业人才培养的专注与特色,百年基业专注于为其提供:中基层管理人员能力提升行动学习,业绩突破型行动学习项目,内训师体系建设及内训师队伍培养,课程开发项目关键岗位人员学习体系构建项目。
 

 

百年基业为移动通信行业提供的核心服务主要包括:

1:中基层管理人员能力提升行动学习项目
2:业绩突破型行动学习项目
3:内训师体系建设及内训师队伍培养
4:课程开发项目
5:关键岗位人员学习体系构建

 

 

 

百年基业可为移动通信行业提升的服务有:

 

百年基业公司
1、行动学习发展领导力
 ·行动学习发展领导梯队
    (1)LIA@基层管理者团队领导力发展项目
    (2)LIA@中层管理者协同领导力发展项目
    (3)LIA@业务管理者业务领导力发展项目
    (4)LIA@高层管理者变革领导力发展项目
 ·咨询与测评
 ·领导力品牌课程
 ·领导力培训课程
 ·领导力教练类产品
 
2、行动学习组织发展
 ·行动学习项目
    (1)PDAL卓越绩效行动学习
    (2)基于战略的组织能力塑造
    (3)客户导向的组织创新
 ·行动学习工作坊

 

 

 

 

 

 

 

 
百年优学公司
1、 学习发展体系
  ·学习发展体系诊断-规划-构建咨询
  ·学习发展体系建设微行动学习研思坊咨询
  ·培训管理者学习地图及专业发展培养
 
2、关键人才培养体系
 ·专业人才任职资格体系构建
 ·任务驱动型关键人才学习地图构建
 ·职能驱动型关键人才学习地图构建
 
3、 课程开发体系课
  ·程开发管理体系构建咨询
  ·定制化课程开发项目服务流程
  ·行动学习式课程开发项目
  ·品牌课程内化项目
  ·企业内部课程开发辅导师培养
  ·课程开发专业培训
 
4、内训师发展体系
  ·内训师 T-D-C 三阶段发展课程包
  ·内训师精细化管理体系构建咨询
  ·内训师学习地图绘制咨询
  ·内训师培养与认证
  ·内训师跨界交流
  ·内训师主题论坛组织

案例:北京联通三区分公司行动学习项目

 

一、项目背景
1、三区分公司面临的挑战:
A、对服务品质的高要求:三区分公司位于市中心繁华地带,为西单、西客站、金融街等重要地区服务,是北京联通的一个重要窗口,其服务质量会直接影响到联通品牌。
B、 业绩考核压力:三区分公司在2012年年度业绩考核中,在6家城区分公司中排位第5。
C、 管理岗位变动:由于公司管理制度的影响,三区公司领导岗位最近有了较大变化。

2、 三区分公司的培训需求:
由于上述原因,杨总提出借鉴四区分公司的成功经验,为三区分公司组织一次为期 4个月左右的行动学习培训。(北京联通四区分公司于2011年成功实施行动学习项目,成果丰硕)

3、百年基业对该项目的需求理解:
A、群策群力,促进共识;
B、改善短板,提升三区分公司业绩排名;
C、聚焦关键工作,使班子成员的战略意图顺利落地;
D、锻炼队伍,提高人力资源质量,为三区局持续发展奠定基础。

 

 

 

二、百年基业为北京联通三区分公司行动学习项目设计的项目思路:
1、 通过选题聚焦关键业务,4个选题分别是:
A、 家庭宽带发展长短期措施,结合提升固网收入;
B、 中小企业客户拓展,提升服务能力;
C、 公众客户响应中心创新模式,加强过程管控;
D、 优化投资过程,管理、建立评价体系;
2、多元小组设计促进广泛共识:跨层级、跨分公司的小组设计,促进相关人员对选题的思考,即能全面产出解决方案,也能有效地促进部门间的交流与合作,从而达成广泛共识。

 

 

 

三、方案亮点
1、紧抓重点:聚焦关键问题,使班子成员的战略意图直接落地;
2、人事合一:在解决问题的同时,关注相关人员意识与能力的培养,使解决方案能有效落地;
3、促进共识:整个活动中,通过精心设计的交流活动,使领导班子、分局领导、相关部门充分沟通,达成共识;

 

 

 

四、该方案能给三区分公司带来什么价值?
1、项目进程中:A、改善短板 ;B、促进共识; C、提升人员能力
2、项目结束后:A、业绩提升:通过对研究成果的推广复制,进一步提升整个三区分公司的业绩。
B、管理提升:行动学习中的很多方法和工具,同时也是一种管理工具,这种管理工具已经被很多公司用来进一步调动大家共同解决问题。相信这次项目结束后,这种方法和工具也会被三区分公司广泛应用。

 

 

 

五、项目业绩成果:
1、 制定出了《北京联通三区分公司通信网络服务类供应商考评表》,包含对设计单位、实施单位和监理单位三类供应商的考评表;
2、 业绩提升:三区分公司集团客户截止到项目实施第3个月(项目尾期)
A、 集团客户主营收入预算完成率列全市区分公司第一名,IDC收入增长率列市区集客第二名,短板得到有效改善;
B、 集团中小企业客户主营收入预算完成率在市区分公司的排名由第六名上升到第二名,中小企业客户的营销效果明显改善,业绩明显提升;
C、 装移机质量明显提升,装移机的时间基本缩短一半,排名提升为全市第一名,公司第三名;72小时内的预约率得到大幅提升,客户催装大幅下降;
D、 宽带有效发展率提升,市区排名超过平均水平;网络承包推进和宽带营销宣传得到有效改进。

 

 

 

六、项目学习成果:
《装移机细化流程和要求》、《修机细化流程与要求》、《修机系统操作手册》、《光接入障碍简易处理手册》、《装机系统操作手册》、《公众客户响应中心人员考核方案》、《公众客户响应中心现场管理要求》、《公众客户响应中心受理工作要求》、《集团客户重点产品销售宝典》、《聚类市场销售竞赛指南》、《提升固话业务保有的措施》、《中小企业专职营销团队建设方案》、《网格承包手册》、《"我爱沃家"活动执行方案》、《宽带与融合业务销售手册》、《公众宽带网格承包业务培训课件》

 

 

客户名称
培训项目
安徽淮南移动 《内训师培养》
《安徽淮南移动课程开发项目》
安徽联通 《行动学习研思坊》
安徽移动 《课程开发项目》
《内训师培养》
《安徽移动内训师培养及课程开发项目》
北京电信天翼公司 《领导力培训》
北京电信研究院 《MTO》
北京联通 《领导力课程体系建设》
《内训师培训与认证》
《产品内训师认证》
《北京联通领导力素质模型项目》
《北京联通四区行动学习项目》
《北京联通三区行动学习项目》
北京移动 《课程开发辅导验收 》
《内训师培养》
《内训师培养》
《新员工培训项目框架(张盟)》
《课程开发技能提升框架项目(肖伟砚)》
《专家智慧室课程开发项目(王怡)》
超星数字 《管理核心五任务》
电信学院 《行动学习导入》
东风汽车  《执行力》
东莞移动(大学) 《课程开发(大学课程)》
东莞移动(课开) 《课程开发》
烽火科技 《七个习惯轮训(10期)》
佛山移动 《学习地图》
《课程开发》
《佛山移动网优秀行动学习项目》
广东电信 《绩效管理行动学习》
广东移动 《新任经理培训班(2期)》
《课程开发与辅导》
《课程优化》
《百门课程优化》
《广东移动战略研思坊框架项目》
《广东移动班组长行动学习项目》
《广东移动行动学习催化师认证》
《广东移动培训学院战略研思坊》
《广东移动财务室新成本效率行动学习》
《广东移动教练式课程开发》
《广东移动肢体语言演讲项目》
《广东移动新任经理领导力培养项目》
《广东移动战略研思坊框架项目》
《广东移动绩优班组训练营项目》
《广东移动催化师项目》
《新任经理训练营》
《广东移动教练式课程开发》
《广东移动肢体语言演讲项目》
《教练式课程开发项目》
桂林移动 《三四级经理行动学习项目》
河南移动 《高级内训师辅导》
黑龙江移动 《内训师培训》
《内训师培养》
《黑龙江移动课程开发项目》
《内训师培养及课程开发项目》
湖北电信 《EVA经济增加值》
《高层领导力》
《湖北电信班组长行动学习项目》
湖南联通 《内训师培训》
黄冈移动 《中层管理人员培训(2期)》
《内训师培训》
《中层领导力》
黄石电信(华为) 《MOT》
吉林联通 《领导力培训(五任+MOT)》
江门移动 《创新行动学习项目》
江苏电信 《江苏电信战略研思坊项目》
江苏盐城移动 《内训师培养》
江苏移动 《江苏移动智慧学行动学习项目》
江苏移动(课开) 《内训师课程开发(二班)》
江西联通 《行动学习催化师培训》
江西联通(行动) 《行动学习项目》
江西联通(研讨) 《行动学习高管研讨》
江西上饶联通 《江西上饶联通分总业务提升行动学习》
江西移动 《三级经理领导力培养项目》
联通华盛 《中高层领导力项目》
《联通华盛内训师培养》
《联通华盛领导力培养项目》
辽宁盘锦移动 《内师培养》
辽宁移动 《内训师培养及课程开发》
宁夏移动 《领导力行动学习项目》
青岛康地恩 《松树林培养项目》
青岛康地恩药业 《中高管项目》
汕头移动 《汕头移动课程开发项目》
《汕头移动课程开发项目》
《内训师培养内训师培养与选拔》
上海移动 《内训师培养》
《上海移动内训师培养项目》
宁夏移动 《领导力行动学习项目》
深圳移动 《课程开发》
四川电信 《课程开发导师》
四川广安电信 《中层领导力》
四川乐山电信 《中层领导力》
四川西昌电信 《授权激励》
武汉电信 《Q12测评项目》
烟台万华 《高潜领导力》
宜昌移动 《中层领导力》
移动管理学院 《培训管理人员交流会》
肇庆移动 《基层管理人员》
浙江电信 《培训管理人员培训》
浙江移动(培训) 《内训师培养》
中国电信集团 《管理效能提升轮训》