如果想要成为一名优秀的行动学习催化师，让行动学习画布的研讨更加高效，那么不仅要掌握研讨的流程步骤，还需要掌握一些重要的催化技巧。百年基业-思享荟-知识课堂将为大家陆续介绍十种催化技巧，提升小组催化质量，帮助小组成员提升催化能力！ 在行动学习画布的研讨过程中，小组成员是主体，行动学习催化师是小组成员的赋能者。为了提升研讨效率，催化师应该帮助小组成员提升各方面的技能和表现。 技巧1-5 技巧6-10 1、帮助小组成员高质量提问 6、帮助难题提供者精准制订行动计划，引导小组成员评估行动计划并提供支持 2、帮助小组成员深层次聆听 7、深化小组成员的学习反思 3、帮助小组成员高质量重构 8、帮助小组成员彼此真诚反馈 4、帮助难题提出者设定难题目标 5、激发小组成员相互分享经历 9、识别失当行为并进行干预 10、指导小组成员使用好视觉材料 以上这10个方面，对于提高小组的整体研讨质量来说十分重要，因此是催化小组研讨的重要工作。接下来，我们会为大家逐一介绍每种催化技巧，并从催化师的视角，看看如何通过催化技巧帮助小组实现以上10个方面的能力提升。 今天先为大家推送十大催化技巧2：帮助小组成员深层次聆听。 02 帮助小组成员深层次聆听 聆听和提问一样，都是决定行动学习研讨质量的重要因素。聆听能力常常被人们所忽视，人们很容易自认为听到了事情的全貌，而这正是大量失败沟通的根源。 在行动学习画布研讨过程中，催化师要带领整个小组进入深度聆听，以便开展高质量对话。 而且在很大程度上，聆听层次决定了对话层次。如果小组整体聆听状态不佳，那么问题解决和学习反思都很难深入。如果小组成员都是在选择性聆听，只听自己想听的部分，选择忽略不喜欢和不认同的部分，那么结果就是你说你的、我说我的。大家要么一直客套寒暄，要么进入无意义的争吵，高质量的对话自然难以达成，解决难题的质量也很难保证。 四层次聆听 关于聆听的说法很多。考虑到与行动学习画布的匹配性，我们借用了U型理论的“四层次聆听”模型。这套理论是对聆听状态的觉察和判断，它把聆听的深度分为四个层次。 在行动学习项目和工作坊中，可以做一次四层次聆听的知识输入，并且组织小组讨论。这样的输入和讨论可以帮助小组成员快速提升觉察，有意识地调整聆听状态。 资料来源：《U型理论：感知正在生成的未来》 （全新升级版） U型理论的四层次聆听解读 1）下载式聆听 你听到的都是你已经知道的，或者你愿意相信的，其他信息都被过滤掉了。结果就是你再次确认了你已经知道的一切，而没有听到新的东西。这种聆听让你自我封闭，与外部隔绝。 2）事实式聆听 你从自己的世界走出来，开始看到外面的样子，这是深度聆听的开端。在这个阶段，你打开了思维，听到之前不了解的事实，以及之前并不太认同的观点。结果就是你发现了自己和他人在事实和观点上的差异。 3）同理式聆听 你不再单纯依靠头脑来听，而是把心灵也当作聆听器官。你不再站在自己的视角聆听，而是站在对方的角度看问题。当你处于同理式聆听时，你不仅能听到客观事实，还能听到事实背后的感受和需要。通过反思性探询，还能听到对方观点背后的原因，进而产生同理心，和他人产生深度的连接。 4）生成式聆听 生成式聆听，也可以叫共创式聆听。处在生成式聆听状态，你听到他人在未来最大的可能性，以及对方内心深处的使命和呼召。当一个人陷入困境时，你不仅能听到他的痛苦和挣扎，还能听到他对未来的渴望，听到他渴望追随个人使命的意志。进入这种聆听状态，场域中的参与者能够共创出激动人心的愿景，并因此热情高涨，激发出创新思路。通常情况下，只有经过事实式和同理式聆听，才有可能到达第四层生成式聆听的状态。 聆听层次反思法 当你正处于小组研讨之中，发现小组聆听和对话状态明显下降时，可以采用一种聆听层次反思的方法，对小组成员的聆听状态进行干预。这种方法与提问反思法类似，有“评估—反思—改变”三个步骤。 关于聆听层次反思法的案例 有一次我在一家互联网公司做催化。难题提出者一直在抱怨工作压力大，他每次发言的时间都很长，讲得很发散。其他人慢慢开始走神，现场能量和对话质量越来越低。于是我先输入了四层次聆听的理论模型，然后使用聆听层次反思法采取了下面的干预动作。 评估。觉察到这个情况，我问小组成员“我们现在的聆听质量怎么样，在哪个聆听层次？大家伸手指告诉我。”结果大家都伸出一个或两个手指。 反思。然后我继续问“如果继续这样下去会如何？”大家纷纷说，这样下去肯定不太好，越讨论能量越低，最后只能不了了之。 改变。最后我问：“那么我们怎么样才能进入第三层和第四层的聆听状态？”大家纷纷回答说，“我们要更有耐心”“多一些探询式提问”“多一些同理式的对于感受的回应”等。 在后面的研讨当中，大家的聆听状态有明显的提升。难题提出者和小组成员都感觉讨论更深入、更放开了。 三人聆听练习 对于聆听能力偏弱的团队，必要时可以进行聆听训练。下面是一种训练方法。 练习之前你需要设定一个分享主题，如“我最近遇到的一件烦心事”，然后三人一组进行练习。A角色就这个话题做3~5分钟的分享。B角色听完分享之后进行复述，要复述关键事实、感受和需求。C角色是观察员，他要对B的复述进行反馈，如B遗漏或篡改了哪些信息、是否听到了A的感受等。 一轮练习结束之后，三人轮换角色，再进行两轮练习，直到每个人都担任过三个角色，即分享者、聆听者和观察员。 聆听层次自测 为了改善个人聆听状态，行动学习催化师必须能敏锐地觉察到小组成员的聆听层次，并且最好能让小组成员拥有这种觉察力。这看似很难，但其实是可以通过一些工具实现的。 下表是聆听自测工具，可以在研讨之后让小组成员自己填写，觉察自己的聆听状态 聆听层次 占比 记录聆听层次 转变的经历 第一层：下载式聆听 第二层：事实式聆听 第三层：同理式聆听 第四层：生成式聆听 资料来源：《U型理论：感知正在生成的未来》 （全新升级版） 这个工具也可以用作日常训练，每天记录一次，填写你当天花在每个聆听层次的时间占比，并且记录你聆听层次发生转变的经历。这个工具帮助你每天反思自己的聆听状态，并且提升你对聆听和对话状态的觉察与干预能力。 如果你坚持记录一个月，你会发现自己的聆听状态越来越好，在催化过程中更容易觉察到自己和小组成员的状态，并且更加游刃有余地把整个小组带入深度聆听。 四层次对话 在行动学习画布的研讨全过程中，催化师有一项重要职责，即带领小组产生高质量对话。 聆听与对话紧密相关，往往聆听层次越高，对话层次也越高。与四层次聆听相对应，对话也可分为四个层次。为了干预小组的对话层次，催化师必须深入理解和觉察小组成员的对话处在哪个层次上，并且采取有针对性的干预措施，帮助小组成员提升对话层次，提高讨论质量。 四层次对话解读 1.下载：客套地交谈 大家只说别人想听的，而非自己的真实想法。礼貌的客套式交谈之后，大家都没有学到任何新内容。这样的好处是气氛很融洽。但从团队学习层面来讲，这种对话是无效的，无法谈论真正的问题。 2.争论：强硬地交谈 大家开始说出真实想法，反驳其他人的观点。你会听到新的数据和观点，冲击你的原有认知。这种对话的好处是，不同的见解可以拿出来讨论了。但局限之处在于，大家会启动防御机制，为自己的观点辩护，批判别人的观点。 3.对话：反思式探询 大家看到自己是整体的一部分，开始暂悬自己的观点，走出自身的局限性，从第三者的视角进行观察。谈话从习惯性防御，转向反思性探询。大家开始真诚地询问：“你基于什么得出了与我（们）不同的结论？”在这个层次，你不仅会获得新信息，同时还会收获新视角，从另一个利益相关者的角度去思考。 4.自然流现：集体创造力 大家进入集体心流状态，开始感知正在生成的未来可能性。小组化作整体，让前所未有的新事物得以生成。进入这个对话层次，场域能量会一直上升，灵感迸发，并且诞生出突破性的理念。最重要的是，谈话结束之后，参与者产生了改变。每个人更加紧密地连接到内在真我，看到未来的自我。 低效团队则会卡在一两个对话层级上，而高效团队会随着对话的推进，逐渐进入更深的对话层次。 你很难立即把小组带入第四个层次。大家总要先客套一下，然后才会亮出自己的观点，再进入深度对话。你可以做的是通过聆听练习和聆听层次自测，提升聆听状态，进而把对话层次带入更深的层次。 无论是行动学习催化师还是小组成员，都需要具备良好的聆听状态，这样高质量的对话才有可能发生。为了避免低质量的聆听，文中介绍了五种聆听策略，可以使催化师帮助小组成员深层次聆听。 下期，【思享荟】将继续为大家推送其他催化技巧方面的知识分享。我们下期见！👋
