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组织发展干货|百年基业业务合伙人焦坤:《激活组织,高效管理者必修之有效决策》
2016-11-14 19:02:21

 


决策是管理者的天职,与其说是他们的权利,不如说是一种责任。每个经理人,每天都要面对很多决策机会。随着授权和专业分工的变化,各层级管理者的决策对组织产生的影响,在很多时候并不亚于CEO


今天小编带大家一起听听百年基业业务合伙人焦坤老师在1028日百年基业组织与人才发展年会上关于有效决策的演讲分享。


何谓决策?


我们发现,包括借助工具、技巧和方法,分析,优选优判,是一些企业里行动学习项目里比较欠缺的。百年基业在2016年上半年推出了针对管理者的课程——《有效决策》。《有效决策》既可以是3天的课程,也可以是一个项目,主要帮助管理者通过学习引导技术,来提升决策技巧,帮助管理者作出决策。


决策的种类



第一 领导拍板

领导决定,下属一遇到问题就问领导,常听到下属会说:“这个事怎么办,您做个决定”。


第二 专家决策

一般出现在领导不是最了解情形的情况下,需要有专业、特长的专家来判断做决策。


第三 参与式决策

大家出主意想办法共同决策。


当然决策不仅这三种,还有领导和专家共同进行决策。比如领导和执行者我们共同决策,专家和领导共同决策等等,演变出更多的决策的方式。


难题与参与决策的方式


 

一般会有两种维度:一,事件的不确定性;二、难题需要协作的程度。


通常紧迫的、需要快速命令的,有明确规定或权限的往往适用于个体决策、领导决策。需要周密计算和衡量的,多适用于专家决策。繁琐的、系统性的复杂问题,参与式决策则更适合。


所以,哪些事情需要个体决策,哪些需要参与式决策,值得慎重考虑与选择。例如如果我们没有用参与式决策来解决系统性的复杂问题,而是领导个体决策,对执行者有什么样影响呢?


常见的是执行者会认为这项工作跟他没有关系,因为没有征求过他的意见,或许他有更好的想法却没有被采纳的机会。

其实,在执行决策过程中非常致命的往往有三个:


第一,不知道为什么要有这样的决策;


第二,知道但不理解为什么会有这样的决策;


第三,对这个决策根本不认同,它不是我的主意。


如果让员工共同进行决策,而且在过程中,大家集思广益、群策群力,贡献出很多策略、想法,丰富思考维度、层次,同时多个部门协同决策,利于后续的实施。



群体式决策会怎么做?

一项来自美国的调查显示,经理们每周花费四分之一的时间开会,而70%的会议当中70%的时间并未产出成果。


企业每年不当会议造成的损失,在美国高达60亿。很多会议都是无效的会议,没有真正把会议结果体现出来。


高效决策的共识



为什么有些会议作出的正确决策会不了了之,没有按照管理者的设想与期望落地、执行、达到预期成果呢?奥秘在CD,即对决策的承诺。


执行决策的三个天敌是:不知道,不了解,不执行。执行很大的程度取决于决策的承诺度。


有效决策的学习目标



高效决策的学习目标有三个部分。


第一,学习掌握高效决策的技能和方法,了解催化型管理者的基本概念和框架,作催化型管理者而不是武断、粗暴、强调执行的管理者,这是管理方面的转变。


在决策过程中,掌握如何设计、分析决策会的流程,跟进并落地的流程和方法,掌握高效会议的催化方法。同时将其传递给下属,在有效范围内推广,成为组织管理方法之一。


第二,解决真实的问题。行动学习是什么?是解决问题,还有能力提升。


第三,通过组织能力的提升,促进团队绩效提升。


行动学习和其他方法论差别在于,行动学习更多的发动群众群策群力,在组织当中解决人思想的问题,让人有所转变,是软性的管理工具,有助于转变管理者的管理风格。


有效决策课程的框架



管理者有一个理念:相信藏智慧于民,相信组织当中的每一个人,都有能力去解决本岗位的难点问题。


所有的决策都是由参与者形成,而且参与者认同并承诺执行难题的解决方案以及行动计划。


上图蓝色的部分,除了最核心的假设和信念,还需要催化型管理者的基本技能,善于聆听,善于结构化的提问,在引导过程中保持中立,这也是催化型管理者的三大核心技能。


上图圆环再往外看是头脑风暴,各种头脑风暴需要用到的引导的技术和方法论。


有效决策课程框架与工具


第一轮决策,决策出关键问题之所在,又回到焦点问题进行第二轮讨论,讨论出关键问题之所在的解决方法,再发散找出N多种可能的解决方案,再进行动荡,换位思考,找出最佳的杠杆解,就是解决策略里最便捷、产出最大的杠杆。然后把这些最有效的解决策略进行最终的共识决策,这个过程中就有多次的决策点。

《有效决策》于2016年推出以后,已经平安银行、兴业银行、宜信、东原地产、华润置地等多个企业成功推行。接下来以平安银行的实施为例给大家做进一步的讲解。


项目设计整体框架



项目设计前期分为几个阶段,前期知识推送,然后3天催化技术训练,集中3天以后进入实践期,进入线上答疑辅导,最后是两天的加强训,最后是三个月的实践期。


在课前知识推送,有24门微课,让大家提前预习知识点,减少面授时间。在这3天的面授中,导师会讲授原理、角色以及引导的基本原则,结构化研讨,就是上文所述的3项核心能力,进行示范与演练。


第一次集中催化技术训练。


第一天主要是理念,第二天是工具,如何引导、工具演练、决策会议的发起与策划操作,包括现场会实战演练如何发起策划,进行角色扮演,每个人把自己的难题进行设计。


第三天进行模拟练习,每个参与者都来体验催化型管理者,上台针对一个难点问题引导大家进行决策,进行分析。

最后进入实践期,大家把所学立刻用于工作实践,引导企业内部真实的行动学习小组解决问题。执行辅导以后,就前期实践中的问题进行两天的加深辅导和讲授,进入二次实践期。




辐射式的在企业内部使用的催化管理方法,使之成为企业内部日常工作方法,上图是百年基业优策团队在平安大学实施四期以后的成果展示。


最初,四个班90人参加,在实践期内至少解决两个真实的组织内部难题进行研讨决策,问题解决以后同时要教会两个徒弟。


从90人发展为180人,解决了180个问题,转训了180个人,在第三个月的实践期里,每个人转训6个人,解决540个难题,转训540人。


在平安大学的项目中,9月教师节有一个成果的比拼,50多个具体问题的解决,收获了50多个掌握高效引导催化技术的50位催化型的管理者。


这也说明了:在培养人的同时,要同时解决具体的问题。